TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL

1. Mavi Lale Basım ve Yayın Şirketi tarafından işletilen internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılır.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış, teslimat, cayma ve iade süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

3. Ürünlerin teslimatı, sipariş sırasında belirtilen teslimat koşullarına uygun olarak gerçekleştirilir. Kargo ve teslimat ücretleri, sipariş sırasında belirtilen koşullara göre uygulanır.

4. Satın alınan ürün, yasal azami teslimat süresi olan 30 günü aşmamak kaydıyla Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir. Siparişin yasal süre içerisinde teslim edilmemesi halinde Alıcı'nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve kullanılabilir durumda teslim edilir.

6. Sipariş konusu ürünün tedarik edilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen bedeli yasal süre içerisinde iade eder.

SİPARİŞ BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

7. Alıcı'nın sipariş bedelini ödememesi veya ödeme işleminin ilgili banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

YETKİSİZ ÖDEME İŞLEMLERİ

8. Sipariş bedelinin yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilen bir ödeme yöntemiyle gerçekleştirilmesi ve ilgili tutarın Satıcı'ya ödenmemesi halinde, Satıcı mevzuattan doğan haklarını kullanabilir. Ürünün teslim edilmiş olması durumunda, ilgili ürünün iadesi ve süreç hakkında Alıcı ile iletişime geçilir.

MÜCBİR SEBEPLER

9. Doğal afet, savaş, salgın hastalık, yangın, ulaşım sorunları, resmi makamların kararları, tedarik zincirindeki olağanüstü aksaklıklar ve Satıcı'nın makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde Alıcı bilgilendirilir.

Bu durumda Alıcı, mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla siparişin iptalini veya teslimatın uygun bir süre ertelenmesini talep edebilir.

TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

10. Alıcı'nın, teslimat sırasında ürünü kontrol etmesi ve dış ambalajda belirgin bir hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisine bildirmesi önerilir.

Ürünün kargo sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde, Alıcı'nın hasarı belgelemek amacıyla kargo firması nezdinde tutanak tutturması ve mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.

Ürünün teslim alınmış olması, Alıcı'nın mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal ve diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

CAYMA HAKKI

11. Tüketici, satın aldığı malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

CAYMA HAKKI BİLDİRİM İLETİŞİM BİLGİLERİ

Satıcı / Veri Sorumlusu: Mavi Lale Basım ve Yayın Şirketi
Markalar: Neverland / Bluefocus
Adres: [DOLDURULACAK]
E-posta: [DOLDURULACAK]
Telefon: [DOLDURULACAK]

CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

12. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre içerisinde yukarıda belirtilen iletişim kanallarından Satıcı'ya bildirimde bulunabilir.

13. Cayma hakkı kullanılan ürünün, niteliğine uygun şekilde ve mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi önerilir.

14. Tüketici, cayma hakkını kullandığı ürünü, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Satıcı'ya geri göndermelidir.

15. Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedeller, yasal şartlar çerçevesinde Alıcı'ya iade edilir.

16. Ürünün tüketici tarafından yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla gerektiği şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. Bununla birlikte tüketicinin, ürünü gerekli incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmalar mevzuat kapsamında değerlendirilir.

İADE KOŞULLARI

17. İade edilecek ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

18. Kurumsal fatura ile gerçekleştirilen alışverişlerde, iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

19. Cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, mevzuatta belirtilen şartlar ve süreler içerisinde tahsil edilen bedelleri Alıcı'ya iade eder.

20. İade işlemlerinde kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle bedelin Alıcı hesabında görünmesi ilave süre alabilir.

21. Cayma hakkı nedeniyle ürünün iade edilmesi durumunda, mevzuat kapsamında Alıcı tarafından karşılanması gereken iade gönderim masrafları varsa bunlar ilgili koşullara göre uygulanır. Satıcı'nın cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretine ilişkin yükümlülükleri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

KAMPANYALI ÜRÜNLERİN İADESİ

22. Cayma hakkının kullanılması sonucunda siparişin kampanya koşullarını karşılamaması halinde, kampanya kapsamında uygulanan indirim veya avantajlar mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

23. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır. Bunlar arasında genel olarak;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Ambalajı açılmış olması halinde iadesi mevzuat kapsamında mümkün olmayan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler

yer alabilir.

24. Neverland Puzzle ürünlerinde cayma hakkına ilişkin değerlendirme, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ilgili ürünün mevzuat kapsamında istisna olup olmadığı ayrıca değerlendirilir.

AYIPLI ÜRÜNLER

25. Alıcı, teslim aldığı ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsa, durumu Satıcı'ya bildirebilir. Ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

26. Ayıplı ürünlerle ilgili başvurular, ürünün durumu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

ÖDEME VE TESLİMAT

27. Siparişlerde sunulan ödeme yöntemleri, internet sitesinde ödeme aşamasında belirtilir.

28. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, sitede sunulması halinde tek çekim veya taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanılabilir.

29. Banka havalesi veya EFT ile ödeme seçeneğinin sunulması halinde, ödeme yapılabilecek banka hesap bilgileri sipariş ve ödeme ekranında belirtilir.

Banka: [DOLDURULACAK]
Hesap Sahibi: Mavi Lale Basım ve Yayın Şirketi
IBAN: [DOLDURULACAK]

30. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde, ödemenin belirtilen süre içerisinde yapılmaması halinde siparişin iptal edilmesi söz konusu olabilir.

31. Kredi kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde sipariş bedelinin tahsilatı, ödeme kuruluşu veya banka tarafından ödeme işleminin onaylanmasıyla gerçekleştirilir.

YÜRÜRLÜK

32. İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

33. Bu metinde yer alan hükümlerin, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleriyle çelişmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Satıcı: Mavi Lale Basım ve Yayın Şirketi
Markalar: Neverland / Bluefocus
Adres: Fatih Mahallesi 3108 Cadde No:4 Kahramankazan / Ankadar
E-posta: e.satis@mavilale.com.tr
Telefon: 
Son Güncelleme: 21.08.2026